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淘宝客服影响转化是至关重要的

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发表于 2020-3-28 16:45:24 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  现在,对于很多店铺来说,客服的作用可以说是显而易见的。因为有些类目客服直接关系着的就是宝贝转化率,只有我们将客服培养好了,才能有效的确保店铺转化。那么,作为店铺淘宝客服,最需要做的是什么呢?

淘宝客服

淘宝客服
  1、坚守诚信

  网购虽然方便快捷,但是确实看不见、摸不着的,这样就会让买家心存疑虑,这样难免对网上商品产生戒心,所以客服在面对买家的时候要保持一颗诚挚的心,像对待朋友一样对待买家。客服要做的就是城市地解答买家的疑问、诚实地告诉买家商品的优缺点、诚实地向买家推荐适合他的商品。除此之外,坚守诚信还要表现在一旦答应买家的要求,就要切实的履行自己的承诺,哪怕是自己吃点亏,也不能出尔反尔。

  2、凡事留有余地

  在与买家的交流中,不要用“肯定”、“保证”、“决定”等字样,但是这并不等于销售的产品就是次品,也不表示卖家就对买家不负责任,而是为了不让买家有失望的感觉。因为每个人在购物的时候都会有一种期望,如果卖家保证不了买家的期望,那最后就有可能会变成买家的失望,所以为了不让买家失望,最好不要轻易的保证什么,用“尽量”、“努力”、“争取”等效果会更好,这样即给了买家多一点的真诚,也给自己留有一点余地。

  以上这两点,就是对客服影响最大的。因为有些客服会有一些极限词,最后导致买家们投诉等。所以,培养好店铺的客服是至关重要的。

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发表于 2020-3-28 16:45:31 | 显示全部楼层
沙发真好,内容比较实用
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发表于 2020-3-28 17:11:31 | 显示全部楼层
很不错的帖子,学习中,谢谢分享。
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发表于 2020-3-28 17:18:15 | 显示全部楼层
我想开店,到底可不可啊
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发表于 2020-3-28 17:39:48 | 显示全部楼层
得好好的学习下啊,淘宝好难做哦!
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发表于 2020-3-28 17:47:45 | 显示全部楼层
淘宝之路贵在坚持,坚持下来的人,往往是笑到最后的那个人。
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发表于 2020-3-28 18:07:52 | 显示全部楼层
一分耕耘一分收获,我更喜欢楼主的灵活思维,具有很强的策划力。
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发表于 2020-3-28 18:21:19 | 显示全部楼层
确实值得我们学习一下
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发表于 2020-3-28 19:10:41 | 显示全部楼层
刚入淘宝,来学习
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学习了,谢谢分享、、、
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来我们QQ群:217808295互踩吧 现在已经有1000多位卖家在群里面,注意别加错群了
大家都是关键词互踩 默认要求进店款看三分钟 再打开第二款看两分钟 再第三款 两分钟 最后收藏宝贝 收藏店铺
我们群只踩流量 不发广告 发现骗子一律T 亲要是想踩的就流量的就加一下看看
也没浪费你多少时间 要是发现是广告群 亲你自己也可以退了
群里每天分享群主收藏的好文章 想要看的自己加群 免费分享 都是干货实际操作 不打广告
《淘宝标题怎么写公式》《淘宝排名权重本质1个月从0到日UV1700实操流程》《天天特价报名技巧和卡位技巧》
加了我会送给你电商实用Excel网店管理表格,比如有【淘宝违禁词总汇大全】【网店年度运营计划表格】【上新计划表】思维导图【2020年淘宝搜索最新权重模型及优化技巧】

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