淘六六淘宝论坛

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 1186|回复: 19

淘宝天猫客服都是做什么工作的

[复制链接]

553

主题

554

帖子

1127

积分

超级版主

Rank: 8Rank: 8

贡献币
3
在线时间
0 小时
注册时间
2019-4-2
发表于 2019-8-8 12:13:08 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,可免费参加淘宝培训

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
u=4214647956,263030432&fm=26&gp=0.jpg
                                                                         淘宝天猫客服都是做什么工作的
       现在我们都知道淘宝流量越来越少了,很多卖家为了维持住流量,都会选择去付费引流推广自己的宝贝。但是,这种方式并不能本质上去解决转化率的问题。下面,就给大家简单说说淘宝天猫客服一天需要做什么事情。
       1、熟悉店铺产品和平台规则
对于天猫客服来说,了解店内宝贝的相关信息,同样属于天猫客服工作内容。特别是店内一款新产品上架前,天猫客服的产品知识培训都是非常必要的。因为做为唯一的沟通桥梁,天猫客服的专业度关系到是否能成功取得买家的信赖,反之会导致客户的流失,甚至引发“一次性消费”,店铺没有回头客,从而消费群体基础薄弱,对于开展活动来说并不是一件好事。
       2、沟通工具的熟练使用
基本的沟通工具,阿里旺旺等交流软件,是天猫客服工作内容中需要熟练使用的。工具的自动回复的快捷键以及回复用语中需要注意的细节,相关的天猫客服工作内容最好清楚明了,不要产生误解。为了保证服务质量,有的网店甚至对天猫客服的打字速度有一定要求,因为及时的回复可以避免消耗买家的耐心。
       3、订单信息的确认
虽然淘宝上设有默认地址,但是买家因为疏忽导致忘记修改地址也时常发生,所以在买家下单后,天猫客服可以将相关的订单信息发给买家进行确认,不仅可以降低退换货的发生,也可以让买家感受到来自店铺的用心服务。此外在天猫客服工作内容中还要确认好备注信息。
以上三点就是淘宝天猫日常所做的一些事情,虽然说客服在公司的职位是比较低的,但是所发挥的作用是不容小视的。
回复

使用道具 举报

0

主题

35

帖子

20

积分

运营菜鸟

Rank: 1

贡献币
3
在线时间
8 小时
注册时间
2014-3-28
发表于 2019-8-8 12:13:14 | 显示全部楼层
看了下,的确做得不错!
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

29

帖子

18

积分

运营菜鸟

Rank: 1

贡献币
3
在线时间
3 小时
注册时间
2014-3-28
发表于 2019-8-8 13:38:32 | 显示全部楼层
前排支持下
回复 支持 反对

使用道具 举报

196

主题

2063

帖子

2279

积分

运营经理

Rank: 6Rank: 6

贡献币
3
在线时间
0 小时
注册时间
2018-3-4
发表于 2019-8-8 16:28:03 | 显示全部楼层
加Q群:375223790,免费送淘宝自学资料600多G网盘
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

38

帖子

18

积分

运营菜鸟

Rank: 1

贡献币
3
在线时间
7 小时
注册时间
2014-3-28
发表于 2019-8-8 18:35:07 | 显示全部楼层
谢谢分享,灰常不错哦|~~~~~~~~~~~~~~
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

41

帖子

18

积分

运营菜鸟

Rank: 1

贡献币
3
在线时间
2 小时
注册时间
2014-3-28
发表于 2019-8-8 18:58:29 | 显示全部楼层
嗯嗯,越努力越幸运,好!
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

32

帖子

18

积分

运营菜鸟

Rank: 1

贡献币
3
在线时间
9 小时
注册时间
2014-3-28
发表于 2019-8-8 20:22:09 | 显示全部楼层
真是好帖子,一定要好好学习了,谢谢分享!
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

33

帖子

20

积分

运营菜鸟

Rank: 1

贡献币
3
在线时间
7 小时
注册时间
2014-3-28
发表于 2019-8-9 03:09:11 | 显示全部楼层
受益匪浅,拜谢了!!
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

29

帖子

20

积分

运营菜鸟

Rank: 1

贡献币
3
在线时间
10 小时
注册时间
2014-3-28
发表于 2019-8-9 10:29:17 | 显示全部楼层
支持,,,中小卖家互相支持
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

33

帖子

19

积分

运营菜鸟

Rank: 1

贡献币
3
在线时间
7 小时
注册时间
2014-3-28
发表于 2019-8-9 12:05:49 | 显示全部楼层
占位学习了~~
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

116

帖子

1

积分

运营菜鸟

Rank: 1

贡献币
3
在线时间
0 小时
注册时间
2019-7-9
发表于 2019-8-12 10:07:53 | 显示全部楼层
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

关闭

2019超级人群玩法18期上一条 /2 下一条

QQ|手机版|淘宝论坛|淘宝大学论坛 ( 粤ICP备11015050号-1

GMT+8, 2019-8-23 13:12 , Processed in 0.128046 second(s), 28 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.