淘六六淘宝论坛

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 25543|回复: 36

学会构造店铺诊断框架

[复制链接]

2万

主题

2万

帖子

5万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

贡献币
1326
在线时间
0 小时
注册时间
2014-3-13
发表于 2016-10-2 11:06:21 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,可免费参加淘宝培训

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x

关键词:诊断误区、分析思路、数据指标、优化方向


文章导读:相信很多卖家在做店铺的过程中,多少店铺不时会遇到一些问题,像是流量下滑,转化率下降等,那么是行业问题还是店铺自身问题?俗话说,对症下药,才能药到病除!只有找到病原,才能针对性的给出治病的药方。同样的,我们做店铺也是一样,问题发生,必定是有引出问题的导火线,需要我们结合数据分析找出问题根源,才能有效的帮助店铺解决问题。那么,如何有效进行问题根源的查询分析呢?


正文:


相信很多卖家在做店铺的过程中,多少店铺不时会遇到一些问题,像是流量下滑,转化率下降等,那么是行业问题还是店铺自身问题?俗话说,对症下药,才能药到病除!只有找到病原,才能针对性的给出治病的药方。同样的,我们做店铺也是一样,问题发生,必定是有引出问题的导火线,需要我们结合数据分析找出问题根源,才能有效的帮助店铺解决问题。这就需要我们掌握一定的店铺诊断思路,一步步去探索,通过数据指标,找到自身的不足之处,给予相应的解决措施,帮助店铺做提升。那么,下面就来帮助大家梳理下如何通过店铺数据进行诊断和优化。


一、店铺诊断误区


相信很多新手店铺遇到问题,进行店铺诊断时刻,会有些不知所措。不知从何入手,从哪些数据入手,以至于没有找到问题,反倒陷入了误区,随意做调整。那么一般诊断过程中,大家通常会陷入那些误区呢?


1、没有方向的随意引流


大家应该不时会遇到店铺流量出现下降的情况,以为流量下滑,通过付费流量进行流量补充就可以。狂砸钱做推广,但是直通车或是钻展只是我们店铺付费引流工具之一,并不是店铺所有流量来源,所以流量下滑,一定直通车或是钻展流量下滑吗?通过不断的加大推广力度砸钱推广就一定有效吗?答案当然是否定的。不过假如是土豪,通过大力度砸钱加大引流,或许能有一定的作用,但是没有找到根源,随意引流,可能更多是事倍功半。


2、盲目的页面修改


页面,大家第一想到的就是转化率。遇到推广点击率下降,或是店铺原本一直维持的不错的转化率突然下降了,就会觉得应该是图片或是页面的问题,然后让美工进行页面等的修改,一直修改到转化率上升。虽然说页面会影响到转化率,但是转化率下降就一定是页面原因吗?很显然,不是的,转化率下降,假如是页面的原因,我们可以通过页面修改优化提升,但假如不是,频繁的修改反倒适得其反,所以,不要盲目的进行页面修改。


3、不明确优化重心、诊断思路


多数人相信会有这种情况,感觉店铺有问题,但是却不知道问题到底在哪里,不知道应该分析哪方面,哪些数据,完全没有思路,陷入迷茫。


4、漫无目的的上活动


大家平常也都会报名一些活动,像是淘抢购,聚划算等,恨不得一个月能报上几次活动,但是没有目的性的报名活动,即便上了,还有可能适得其反,影响店铺的DSR或是宝贝的搜索权重等。像是报名聚划算,假如没有维护得好,一款宝贝一个也上几次聚划算,反倒会影响整个宝贝的单品搜索权重。所以避免陷入误区,做事倍功半、适得其反的事情,首先要自己掌握分析的思路框架。


二、诊断分析思路


经营店铺,最终目的是营业额,而营业额=流量*转化率*客单价,那么我们对店铺进行分析,也同样需要通过这3个维度进行分析,对店铺诊断有一个框架,根据框架一步步的展开分析,直到找到相关的影响原因。



1、UV(流量)


1)行业大盘趋势


店铺流量出现问题,比如突然的流量下降,可以先从行业大盘数据入手,通过生意参谋专业版市场行情--行业大盘,可以清楚的看到整个行业流量,搜索点击率等数据维度,结合行业数据来调整店铺的运营方向和规划,假如现在整个行业都是下降,反倒起到营业额和流量提升,几乎是不大可能。


另外,还可以通过行业大盘,选择自然月,用EXCEL表格统计每个月的访客数和交易指数,从而分析去行业的大盘走势,爆发期等。



2)店铺自身流量


假如整个行业都出现有下滑的趋势,那么店铺流量下滑可能属于正常情况;但如果行业大盘在上升或是平稳,店铺反倒下滑,那么就该进一步分析店铺整体的流量情况。如果店铺整体出现大幅度下滑,首先考虑下店铺是否出现降权扣分,降权和扣分对于店铺尤其自然流量的影响比较大的;其次,分析在店铺整体风格,装修风格和模特是否出现大幅度的调整,店铺整体风格的调整对于流量也会有所影响;同时分析店铺近期整体的dsr以及售后评分指标升降趋势,假如这些都没有变化的话,可以从店铺4大流量来源问题,分析哪个流量渠道出现问题。



一般来说,自主访客和淘外流量对于店铺整体的影响不会特别大,主要是付费流量和免费流量的影响力度比较大。如果是付费流量下滑,那么很容易的,只需要通过加大推广力度进行改善即可,最怕是淘内免费流量的下滑,免费流量下滑提升比较困难。



一般免费流量影响比较大的主要是手淘搜索,手淘首页。如果手淘首页流量下滑,可能是产品不再被淘宝进行推荐,像是手淘首页的猜你喜欢是主要的推荐渠道,这个时候就需要重点关注在主推款的收藏和加购比率是否有问题,如果手淘首页这块没有问题,主要是手淘搜索流量下降,就需要重点关注下单品的流量趋势。


3)单品流量


若是单品问题,通过主推款单品分析查看主推单品主要的搜索关键词,统计主要搜索关键词的展现量,点击量,点击率,平均搜索排名等,评估判断标题关键词的有效度。针对单品进行seo标题优化,主图优化,上下架优化等进行改进,提升主推单品的搜索流量。


2、转化率


一般转化率分为2种,一种是静默转化率,二是咨询转化率;


静默转化率:影响静默转化率,一般主要就是店铺流量精准度,宝贝的详情页,以及产品的评价;


手淘首页和搜索流量一般会比较大,但转化一般会相比自主访问低;宝贝详情页的吸引力度,以及卖点的突出也会影响到客户的购买;产品的评价,尤其是买家秀晒图,差评等会严重影响到客户的下单心理;


询单转化率:主要就是通过咨询客服,通过客服引导成交,此时客服起着决定性的影响因素,客服的专业知识水平,工作负荷度,以及绩效奖励等会直接影响到客服的引导转化效果;


总的来说,流量的精准度,详情页以及客服接待情况是影响转化率的主要因素;



1)流量精准度:可以分别从全店流量转化率和单品成交转化率进行分析。从生意参谋流量地图,可以查看4大流量渠道下单转化率,看具体哪个流量渠道转化率比较低;一般自主访问和淘外流量对于店铺整体的影响不会特别的大,主要是付费流量和淘内免费流量;



如果是付费流量的转化率低,可能推广引入的流量不够精准,可以查看下主要推广关键词与产品的热搜词是否相符合,推广的关键词与宝贝的主图是否相符合,比如推广的关键词是大M女装或是胖MM衬衫,而主图确实比较瘦的模特,这样即影响了点击率也影响了转化率;另一方面,人群的定向和投放地地域与店铺的人群是否相符合,可以通过生意参谋分析或是生E经,分析店铺的主要访问人群和成交人群,客户的兴趣点等,针对性进行投放设置;



如果是淘内免费流量下滑,可以通过二级流量来源查看哪些转化率比较低,针对性进行优化;像是一般手淘每日好店,手淘首页,主要是达人或是淘客推荐,系统自动推荐的,流量相对比较大,转化率会相对低,波动性比较强,转化率下降查看下是否有修改过主图或是页面,主图跟产品相符度,主图与主要搜索词的匹配度,主要关键词流量是否下滑,展示位置是否下降,针对主推产品,主推关键词重点分析和优化;


2)详情页页面描述


详情页很大程度直接影响到静默转化率,而详情页一般由以下几个方面构成:


页面整体的氛围——人是感性的动物,第一感觉很大程度影响到买家的购买欲望,甚至对于冲动型买家而言,可能页面的第一感觉就决定了是否购买;


销售记录和评价——消费者都是有群众心理,像是线下餐饮,一般排满人的都是会相对好吃的,而比较冷清的,要么贵要么就是味道比较一般,同样,线上消费,不能真实的体验产品,更多其他客户的购物反馈,看产品的人气决定购买;


宝贝的描述——生动的卖点展现和表达,客户需求点的突出,激发冲动性的文字描述,给与消费者购买的冲动和理由,对于转化起着决定性的作用,不是随随便便上传几张图片就可以的哦!


3)客单价


不难理解,不管线上线下,消费者购物都习惯性货币三家,产品的价格对于转化的影响也起着至关重要的作用,这就需要我们在定价的时候有技巧;同时可以通过关联营销、合理的搭配营销方式,给与客户优惠心理,诱导转化;


4)客服推荐引导


客服的培训是否到位,客服对于产品熟悉程度,对于活动的认知程度,以及客服的服务态度、销售技巧很大程度影响到转化;客服是接触客户的第一道桥梁,是影响咨询转化的第一大关卡,所以对于客服也要有适当的培训,100%了解店铺产品和活动,对于表现优良的给与一定的激励制度,激发客服的积极性;


总结:


结果的产生必定有起因,有起因就会有结果,因果循环定律是一直存在的。对于经营店铺也是一样,问题出现总是会有原因的,只要自己有清晰的分析问题的思路和框架,一步步层层剖析,总会找到问题点,针对问题点对症下药,才有可能从根源上解决问题,学习着进行店铺诊断,分析优化,相信可以越来越好!


回复

使用道具 举报

0

主题

32

帖子

19

积分

运营菜鸟

Rank: 1

贡献币
3
在线时间
8 小时
注册时间
2014-3-28
发表于 2016-10-2 11:06:28 | 显示全部楼层
好论坛,每天有新内容

点评

无交流不电商 淘宝开店运营交流学习企鹅裙;747982454 每天分享干货,群内老师免费在线答疑大神诊断实操店铺 欢迎盆友们进群聊聊你们店铺的事情,有问题大家可以交流哈,就当取经啦  发表于 2018-5-25 15:51
无交流不电商 淘宝开店运营交流学习企鹅裙;747982454 每天分享干货,群内老师免费在线答疑大神诊断实操店铺 欢迎盆友们进群聊聊你们店铺的事情,有问题大家可以交流哈,就当取经啦  发表于 2018-5-25 15:51
无交流不电商 淘宝开店运营交流学习企鹅裙;747982454 每天分享干货,群内老师免费在线答疑大神诊断实操店铺 欢迎盆友们进群聊聊你们店铺的事情,有问题大家可以交流哈,就当取经啦  发表于 2018-5-25 15:50
无交流不电商 淘宝开店运营交流学习企鹅裙;747982454每天分享干货,群内老师免费在线答疑大神诊断实操店铺 欢迎盆友们进群聊聊你们店铺的事情,有问题大家可以交流哈,就当取经啦  发表于 2018-5-25 15:49
无交流不电商 淘宝开店运营交流学习企鹅裙747982454每天分享干货,群内老师免费在线答疑大神诊断实操店铺 欢迎盆友们进群聊聊你们店铺的事情,有问题大家可以交流哈,就当取经啦  发表于 2018-5-25 15:49
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

41

帖子

17

积分

运营菜鸟

Rank: 1

贡献币
3
在线时间
2 小时
注册时间
2014-3-28
发表于 2016-10-2 11:10:21 | 显示全部楼层
学习就是贵在坚持,我现在就是黎明前的黑暗啊
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

26

帖子

17

积分

运营菜鸟

Rank: 1

贡献币
3
在线时间
5 小时
注册时间
2014-3-28
发表于 2016-10-2 11:17:06 | 显示全部楼层
谢谢提供这么好的资料!
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

36

帖子

15

积分

运营菜鸟

Rank: 1

贡献币
3
在线时间
2 小时
注册时间
2014-3-28
发表于 2016-10-2 12:11:05 | 显示全部楼层
好好学习,期待能有志同道合的朋友一起合作。
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

27

帖子

18

积分

运营菜鸟

Rank: 1

贡献币
3
在线时间
4 小时
注册时间
2014-3-28
发表于 2016-10-2 13:19:12 | 显示全部楼层
刚刚也开了一单,求收藏!
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

21

帖子

17

积分

运营菜鸟

Rank: 1

贡献币
3
在线时间
4 小时
注册时间
2014-3-28
发表于 2016-10-2 13:41:17 | 显示全部楼层
发发呆,回回帖,工作结束~
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

37

帖子

20

积分

运营菜鸟

Rank: 1

贡献币
3
在线时间
10 小时
注册时间
2014-3-28
发表于 2016-10-2 14:01:37 | 显示全部楼层
伪前排。露露脸
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

25

帖子

17

积分

运营菜鸟

Rank: 1

贡献币
3
在线时间
3 小时
注册时间
2014-3-28
发表于 2016-10-2 14:21:56 | 显示全部楼层
努力,加油啊!!我还是个小卖家~~。。。
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

37

帖子

19

积分

运营菜鸟

Rank: 1

贡献币
3
在线时间
1 小时
注册时间
2014-3-28
发表于 2016-10-2 15:43:10 | 显示全部楼层
我也刚开店不久,要多跟你们学习了
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

62

帖子

93

积分

运营专员

Rank: 2

贡献币
3
在线时间
0 小时
注册时间
2018-1-21
发表于 2018-3-13 19:34:56 | 显示全部楼层
威尼斯人国际开放代理业务,佣金高达百分之一   在线质询微信:ttyy15792


回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

关闭

最新直通车241爆点击上一条 /2 下一条

QQ|手机版|淘宝论坛|淘宝大学论坛 ( 粤ICP备11015050号-1

GMT+8, 2021-3-7 07:59 , Processed in 0.144211 second(s), 28 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.